Garantie en reparatie
Koop je verlichting en raakt een product defect? Dan wil je snel weten waar je recht op hebt. De regels voor garantie en reparatie verschillen namelijk voor consumenten en zakelijke klanten. Op deze pagina zie je direct wat jouw rechten zijn en hoe je een retour of garantieaanvraag regelt.
Belangrijkste verschillen in één oogopslag
Onderwerp | Consumenten | Zakelijke klanten |
|---|---|---|
Retourrecht | 14 dagen zonder reden retourneren | Geen standaard retourrecht |
Garantie | Wettelijke garantie | Volgens overeenkomst of fabrikant |
Defect product | Reparatie of vervanging | Reparatie of vervanging in overleg |
Retourkosten | Voor consument | Kosten in overleg |
Garantie en reparatie bij verlichting
Garantie betekent dat een product moet werken zoals je mag verwachten. Raakt een lamp, armatuur of driver defect door een fabricagefout? Dan heb je recht op een oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Bijvoorbeeld wanneer een LED-lamp vroeg uitvalt of een armatuur niet meer inschakelt zonder duidelijke oorzaak.
Garantie en reparatie voor consumenten
Als consument heb je wettelijke bescherming. Een product moet een redelijke levensduur hebben en mag niet snel defect raken zonder oorzaak.
Wettelijke garantie
Gaat verlichting kapot door een fabricagefout? Dan heb je recht op:
reparatie van het product
vervanging door een nieuw product
terugbetaling als herstel niet mogelijk is
De verkoper is verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem.
Herroepingsrecht: 14 dagen retourneren
Je kunt een online aankoop binnen 14 dagen retourneren, ook als het product niet bevalt. Bijvoorbeeld wanneer je een verkeerde lichtbron hebt gekozen of het product toch niet past.
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, zodat het goed beschermd blijft. Beschadigde blisterverpakkingen kunnen niet worden geaccepteerd.
Verpak het product altijd zorgvuldig. Zo voorkom je schade tijdens transport en kan je retour sneller worden verwerkt.
Garantie en reparatie voor zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden andere regels. Het wettelijke retourrecht van 14 dagen is niet van toepassing. Zakelijke klanten dienen contact op te nemen met onze binnendienst voor vragen over retourneren.
Retourneren bij zakelijke bestellingen
Retourneren is alleen mogelijk bij een geldige reden, zoals:
een defect product
een verkeerd geleverd artikel
transportschade
In deze gevallen wordt gekeken naar reparatie, vervanging of een passende oplossing.
Kosten bij zakelijke retouren
Bij zakelijke retouren kunnen kosten worden doorberekend, bijvoorbeeld bij speciaal bestelde producten of artikelen die niet standaard op voorraad zijn.
Wanneer valt schade niet onder garantie?
Garantie geldt alleen bij productiefouten. Schade door verkeerd gebruik valt hier niet onder.
Denk aan verkeerde installatie, gebruik van onjuiste spanning, fysieke schade of aangepaste producten.
Veelgestelde vragen
Ja, bij een productiefout heb je recht op een oplossing. De exacte invulling verschilt per product en situatie.
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kun je retourneren, ook zonder reden.
Nee, zakelijke klanten hebben geen standaard retourrecht. Retouren worden per situatie beoordeeld. Neem contact op met onze binnendienst.
Dan wordt gekeken naar reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Consumenten kunnen eenvoudig een retour aanmelden via ons retourportaal.
Meer weten over de voorwaarden en het retourproces? Ga dan naar onze retourneren pagina.