Retourneren
Wil je een product retourneren? Bij Verlichting.nl is het retourproces duidelijk geregeld. Voor consumenten en zakelijke klanten gelden verschillende voorwaarden. Dit komt doordat het wettelijke herroepingsrecht alleen geldt voor particuliere aankopen.
Kies hieronder de optie die voor jou van toepassing is. Je gaat dan direct naar de juiste uitleg over het retourneren van je bestelling.
Retourneren voor consumenten
Bij Verlichting.nl heb je 100 dagen om je bestelling te retourneren. Het wettelijke herroepingsrecht is 14 dagen, maar wij geven je ruim de tijd. Binnen deze termijn kun je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Hoe werkt retourneren
Het retourneren van een bestelling verloopt via een aantal eenvoudige stappen:
Meld je retour aan via het retourformulier
Je ontvangt per e-mail instructies voor het terugsturen
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen
Lever het pakket in bij een PostNL-pakketpunt
Na ontvangst controleren wij de retourzending en verwerken wij de terugbetaling
Wanneer is retourneren gratis
Retourneren is kosteloos wanneer:
wij een verkeerd product hebben geleverd
het ontvangen product defect is
In deze situaties ontvang je van ons een retourlabel per e-mail. Het pakket kun je vervolgens eenvoudig afgeven bij een PostNL-pakketpunt.
Wanneer betaal je retourkosten
Wanneer je een product retourneert omdat je bijvoorbeeld een andere lichtbron, armatuur of uitvoering wilt, bedragen de retourkosten € 6,75 inclusief btw.
Stuur je slechts een deel van je bestelling terug en houd je andere artikelen? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele kleine orderkosten niet teruggestort, tenzij hierover vooraf andere afspraken zijn gemaakt.
Waar moet je op letten bij retourneren
retourneer het product binnen 100 dagen na ontvangst
verpak het product zorgvuldig om beschadigingen te voorkomen
stuur het artikel indien mogelijk terug in de originele verpakking
producten met beschadigde of geopende blisterverpakkingen kunnen niet opnieuw verkocht worden
Een goede verpakking voorkomt schade tijdens transport en helpt bij een snelle verwerking van je retour.
Retourneren voor bedrijven
Voor zakelijke bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Retourneren is daarom alleen mogelijk in overleg met onze binnendienst of klantenservice.
Neem contact op →Heb je een product ontvangen dat defect is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan contact met ons op zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Hoe werkt retourneren voor bedrijven
Het retourproces voor zakelijke klanten verloopt via de volgende stappen:
Wij beoordelen je aanvraag en bespreken de mogelijkheden
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug volgens de ontvangen instructies
Na ontvangst controleren wij de retourzending en verwerken wij de verdere afhandeling
In sommige gevallen brengen leveranciers kosten in rekening voor het verwerken van een retourzending. Wanneer dit van toepassing is, worden deze kosten doorberekend.
Terugbetaling van je bestelling
Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking van retourzendingen gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen na ontvangst van het pakket. Zodra de retour is verwerkt ontvang je een bevestiging per e-mail.
Veelgestelde vragen over retourneren
Consumenten kunnen hun retour eenvoudig aanmelden via het retourformulier. Na het invullen ontvang je per e-mail de instructies voor het verzenden van het pakket.
Zakelijke klanten kunnen geen retour aanmelden via het formulier. Bedrijven dienen eerst contact op te nemen met onze binnendienst. Na overleg informeren wij je over de verdere stappen voor het retourneren.
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen enkele werkdagen via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Ja, dat kan. Je kunt meerdere artikelen in één retourzending terugsturen, zolang ze binnen de retourtermijn vallen en vooraf zijn aangemeld.
Wij adviseren om de originele verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je het product wilt houden. Dit voorkomt schade tijdens transport en helpt bij een snelle verwerking van je retour.